Devoluciones
Devoluciones y reembolsos
En CRYSTAL queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Condiciones para realizar una devolución
Para que un producto pueda ser devuelto, deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin signos de uso innecesario y, cuando corresponda, conservar su embalaje y presentación original.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados, utilizados de forma indebida o alterados después de su entrega, salvo cuando corresponda legalmente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con CRYSTAL a través de nuestra página de Contacto, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de CRYSTAL.
Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a una devolución serán responsabilidad del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con lo solicitado, CRYSTAL gestionará la incidencia de acuerdo con la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de la aceptación o rechazo de la misma.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
🇪🇺 Derecho de desistimiento
Los consumidores de la Unión Europea tienen, con carácter general, derecho a desistir de una compra realizada a distancia durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Esta política no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre una devolución o reembolso, puedes contactar con CRYSTAL a través de nuestra página de Contacto.
Gracias por confiar en CRYSTAL.