Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre tus compras en CRYSTAL.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Selecciona el producto que quieras, añádelo al carrito y sigue los pasos del proceso de compra. Antes de finalizar podrás revisar tu pedido, los gastos de envío aplicables y el método de pago.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes utilizar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra. Las opciones disponibles se mostrarán automáticamente al finalizar tu pedido.
¿Realizáis envíos a España?
Sí. Actualmente realizamos envíos a España.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega puede variar dependiendo del producto, el destino y las circunstancias relacionadas con la preparación y el transporte.
Normalmente 4-7 dias
La información de entrega disponible para tu pedido se mostrará durante el proceso de compra.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando haya información de seguimiento disponible, recibirás los datos correspondientes a través de los medios de contacto facilitados durante tu compra.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de un plazo de 14 días naturales para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Cuando la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con el pedido, CRYSTAL gestionará la incidencia de acuerdo con la legislación aplicable.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su aceptación.
Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método.
¿Qué hago si mi pedido llega con algún problema?
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con CRYSTAL lo antes posible indicando tu número de pedido y explicando la incidencia.
Te ayudaremos a encontrar una solución.
¿Cómo puedo contactar con CRYSTAL?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.
Estaremos encantados de ayudarte.